FAQ

Benvenuto su Haviainest (di seguito denominato “noi”). Qui trovi le risposte alle domande più comuni per aiutarti durante l’esperienza di acquisto.

1. Come posso effettuare un ordine?

Seleziona il prodotto desiderato, aggiungilo al carrello e procedi al checkout seguendo le istruzioni per completare il pagamento.

2. Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB.

3. È necessario creare un account per acquistare?

Non è obbligatorio creare un account. Puoi completare l’acquisto anche come ospite.

4. Posso modificare o annullare un ordine?

Puoi richiedere la modifica o l’annullamento dell’ordine prima della spedizione contattando il nostro servizio clienti. Dopo la spedizione, sarà necessario seguire la procedura di reso.

5. Quanto tempo richiede la consegna?

Gli ordini vengono elaborati entro 1–3 giorni lavorativi. La consegna è generalmente prevista entro 5–10 giorni lavorativi dalla spedizione.

6. La spedizione è gratuita?

Sì, offriamo spedizione gratuita su tutti gli ordini all’interno dell’Italia.

7. Come posso tracciare il mio ordine?

Una volta spedito l’ordine, riceverai un’email con il numero di tracciamento per monitorare la consegna.

8. Posso restituire un prodotto?

Sì, puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna, a condizione che il prodotto sia nelle condizioni originali.

9. Quanto tempo richiede un rimborso?

Una volta approvato, il rimborso viene elaborato entro 1–3 giorni lavorativi. I tempi di accredito dipendono dalla banca.

10. Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato o errato?

Contatta il nostro servizio clienti il prima possibile fornendo il numero d’ordine e una descrizione del problema. Ti assisteremo nella risoluzione.

11. I miei dati personali sono sicuri?

Adottiamo misure di sicurezza adeguate per proteggere i dati personali e garantire un utilizzo sicuro del sito.

12. Come posso contattare il servizio clienti?

Puoi contattarci tramite i seguenti recapiti:

Indirizzo: 201 Place y Road om Minami Yoshida, 4-37-20 Minami Yoshida-cho, Minami Ward, Yokohama, Kanagawa 232-0012, Giappone
Telefono: +81 (709) 896 48 57
Email: cs@haviainest.com
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:00 e 14:30–17:00 (CET)