La presente politica si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite Haviainest (di seguito denominato “noi”). Effettuando un ordine, accetti i termini e le condizioni indicati di seguito.
1. Periodo di reso e sostituzione
I clienti hanno il diritto di richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla data di consegna.
2. Condizioni di reso e sostituzione
Per poter beneficiare di un reso o di una sostituzione, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve essere nelle condizioni originali, non utilizzato e non danneggiato.
- Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale, inclusi tutti gli accessori e componenti.
- È necessario fornire una prova d’acquisto (conferma d’ordine o ricevuta).
- I prodotti che presentano segni di utilizzo, danni o modifiche potrebbero non essere accettati.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi che non soddisfano le condizioni sopra indicate.
3. Procedura di reso
Per avviare una richiesta di reso, segui questi passaggi:
- Contatta il nostro servizio clienti via email indicando il numero d’ordine e il motivo del reso.
- Il nostro team esaminerà la richiesta e, se approvata, fornirà le istruzioni per la restituzione.
- Imballa accuratamente il prodotto e restituiscilo seguendo le istruzioni fornite.
Si prega di notare: il prodotto restituito deve essere mantenuto in buone condizioni. Se il prodotto presenta danni o segni di utilizzo, la richiesta di reso potrebbe essere rifiutata. Per facilitare il reso, nel pacco è già inclusa un’etichetta di reso.
4. Procedura di sostituzione
Se desideri sostituire un prodotto:
- Invia una richiesta di sostituzione al nostro servizio clienti indicando il prodotto desiderato.
- Una volta approvata la richiesta, restituisci il prodotto originale seguendo la procedura di reso.
- Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, procederemo con la spedizione del prodotto sostitutivo.
Le sostituzioni sono soggette alla disponibilità dei prodotti.
5. Procedura di rimborso
- Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, ti informeremo dell’approvazione o del rifiuto del rimborso.
- Se approvato, il rimborso verrà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.
- Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Metodo di rimborso: il rimborso sarà effettuato sulla carta bancaria utilizzata al momento del pagamento (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).
Tempi di accredito: i tempi di accredito possono variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto bancario.
6. Casi non idonei al reso
Il reso o la sostituzione potrebbero non essere accettati nei seguenti casi:
- Prodotti danneggiati a causa di uso improprio o manipolazione non corretta.
- Prodotti restituiti oltre il periodo di 30 giorni.
- Prodotti privi della confezione originale o di componenti essenziali.
7. Spese di spedizione per il reso
- Se il reso è dovuto a difetti del prodotto, danni o errore nella spedizione, copriremo i costi di restituzione.
- Se il reso è richiesto per motivi personali, i costi di spedizione potrebbero essere a carico del cliente.
8. Informazioni di contatto
Indirizzo: 201 Place y Road om Minami Yoshida, 4-37-20 Minami Yoshida-cho, Minami Ward, Yokohama, Kanagawa 232-0012, Giappone
Telefono: +81 (709) 896 48 57
Email: cs@haviainest.com
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–12:00 e 14:30–17:00 (CET)
